Política de Devoluciones y Reembolsos de Navastools.com

En Navastools.com nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, cambios y reembolsos, así como las condiciones y plazos aplicables a los productos adquiridos en nuestra tienda online.

1. Plazo de devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene un plazo de 30 días desde la fecha de compra.
Si han pasado más de 30 días desde tu compra, no podremos ofrecer reembolso completo ni cambios del producto.

2. Condiciones para ser elegible a una devolución

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Conservar su empaque original.

  • Acompañar recibo o comprobante de compra.

3. Productos que no se pueden devolver

Algunos productos no son retornables por razones de higiene, seguridad o características específicas:

  • Bienes perecederos: alimentos, flores, periódicos o revistas.

  • Productos íntimos o de cuidado personal.

  • Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

  • Tarjetas de regalo.

  • Software descargable.

  • Algunos productos de salud o cuidado personal.

4. Situaciones de reembolso parcial

Solo se otorgará reembolso parcial en los siguientes casos:

  • Productos con signos evidentes de uso.

  • CD, DVD, VHS, software, videojuegos, cintas o vinilos abiertos.

  • Cualquier producto no en su estado original, dañado o con piezas faltantes por causas no atribuibles a nuestra tienda.

  • Productos devueltos después de 30 días de la entrega.

5. Proceso de reembolso

  1. Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción del producto.

  2. Te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

  3. Si es aprobado, el reembolso será procesado y el crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo determinado según tu entidad bancaria.

6. Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no has recibido tu reembolso:

  1. Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.

  2. Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tardar en procesarse oficialmente.

  3. Contacta a tu banco, considerando que el procesamiento puede tardar algunos días.

  4. Si después de estos pasos no has recibido tu reembolso, contáctanos a [correo de contacto].

7. Productos en oferta

Solo los productos a precio regular pueden ser reembolsados.
Los productos en oferta o liquidación no aplican para reembolso.

8. Cambios y reemplazos

Solo reemplazamos productos que estén defectuosos o dañados.
Si necesitas un reemplazo del mismo producto, envíanos un correo a [correo de contacto] y envía tu artículo a: [dirección física de la tienda].

9. Productos comprados como regalo

  • Si el producto fue marcado como regalo y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución.

  • Si el producto no fue marcado como regalo, o el remitente se lo envió para entregarlo después, el reembolso se realizará al comprador original, quien recibirá notificación de la devolución.

10. Envío de devoluciones

  • Para devolver un producto, debes enviarlo a: [dirección física de la tienda].

  • Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente y no son reembolsables.

  • Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución será deducido del monto del reembolso.

  • Para productos más costosos, recomendamos usar un servicio de envío rastreadable o contratar seguro de envío. No garantizamos la recepción del producto devuelto sin estas medidas.

11. Plazos de entrega para cambios

El tiempo que tarde en llegar el producto de reemplazo puede variar según la ubicación del cliente y la disponibilidad del artículo.

12. Necesitas ayuda?

Si tienes preguntas relacionadas con devoluciones o reembolsos, contáctanos en:

  • Correo: [correo de contacto]

  • Teléfono: [teléfono de contacto]

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a resolver cualquier inconveniente de manera rápida y profesional.

Última actualización: [05/11/2025]